Política de privacidad
Vigente desde el 9 de octubre de 2026Atentia es un sistema de atención y agenda que usan negocios de servicios. Esta política explica qué datos personales pasan por el sistema, quién responde por ellos, para qué se usan y cómo pedir que se corrijan o se borren.
1. Quién es quién
Atentia es un producto de Cad Cam Dental Solutions S.R.L., CUIT 30-71608137-7, con domicilio en Gorriti 6046, oficina 205, Palermo, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. En esta política, «Atentia» o «nosotros» es esa empresa.
En el sistema hay tres tipos de personas, y el papel de Atentia no es el mismo frente a cada una:
- El negocio que contrata Atentia para atender a sus clientes y llevar su agenda.
- Los usuarios del negocio: su dueño y su equipo, que entran al sistema con usuario y contraseña.
- Los clientes finales: las personas que le escriben al negocio, le piden un turno o le pagan una seña.
Respecto de los datos de los clientes finales, el negocio es el responsable de la base de datos: decide qué datos junta, para qué y por cuánto tiempo. Atentia es el encargado del tratamiento: pone la herramienta y la infraestructura, y trata esos datos por cuenta del negocio y siguiendo sus instrucciones, en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. No los usa para fines propios.
Respecto de los datos del negocio y de sus usuarios (los que hacen falta para darle el servicio), el responsable es Atentia.
Si sos cliente de un negocio que usa Atentia y querés saber qué datos tuyos tiene, lo más directo es pedírselo a ese negocio. También podés escribirnos a nosotros: ver el punto 9.
2. Qué datos se tratan
Del negocio y de sus usuarios
- Datos del negocio: nombre, datos de contacto y de facturación, sucursales, profesionales, servicios, horarios y precios que carga.
- Datos de cada usuario: nombre, correo electrónico, nombre de usuario, perfil de permisos y sucursal. La contraseña se guarda en forma de resumen irreversible, no en texto legible.
- Un registro de auditoría de las acciones que cada usuario hace dentro del sistema, y datos técnicos de las sesiones.
- Las credenciales de las cuentas que el negocio conecta (WhatsApp Business, página de Facebook, cuenta de Instagram, Mercado Pago). Se guardan cifradas.
- El guion del asistente y la configuración que el negocio define.
De los clientes finales, por cuenta del negocio
- Identificación y contacto: nombre, teléfono y, si lo dan, correo electrónico.
- Mensajes: el contenido de las conversaciones con el negocio por WhatsApp, Instagram y Facebook, incluidos los audios y las imágenes que la persona envía, y los comentarios que deja en las publicaciones del negocio.
- Turnos: los que pidió, cambió o canceló, con qué profesional y en qué sucursal.
- Pagos de seña: el importe, el estado del pago y el comprobante. Atentia no recibe ni guarda los datos de la tarjeta: eso lo procesa Mercado Pago.
- Origen de la consulta: si la persona llegó a la conversación desde un anuncio del negocio en Facebook o Instagram, de qué anuncio y de qué campaña vino.
- Notas y etiquetas que el equipo del negocio agrega a una conversación o a un contacto.
- Si la persona reserva desde la página de reservas del negocio: los datos que carga en el formulario y los datos técnicos del pedido, como la dirección IP y el código de verificación que se le envía.
Atentia es una herramienta de atención y agenda para cualquier rubro. No está pensada para guardar datos sensibles en los términos del artículo 2 de la Ley 25.326, y no los pide. Lo que una persona escribe por su cuenta en una conversación queda en esa conversación.
De quien visita este sitio
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3. Para qué se usan
Los datos de los clientes finales se usan únicamente para prestarle el servicio al negocio:
- Atender las consultas que llegan por WhatsApp, Instagram y Facebook, con el asistente automático o con una persona del equipo.
- Agendar, cambiar, cancelar y recordar turnos.
- Cobrar la seña y verificar el comprobante.
- Que el negocio pueda hacer el seguimiento de quién consultó y saber cuáles de sus propios anuncios le traen clientes.
- Armar los reportes del negocio.
- Mantener el sistema funcionando: copias de respaldo, diagnóstico de errores y seguridad.
Los datos del negocio y de sus usuarios se usan para darle acceso al sistema, prestarle soporte, facturarle y avisarle de cambios en el servicio.
Atentia no vende datos personales, no los cede a terceros con fines comerciales, no los usa para hacer publicidad propia ni para armar perfiles, y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial. Los datos de un negocio no se mezclan con los de otro: cada uno tiene su instalación y su base de datos.
4. Los datos que llegan desde las plataformas de Meta
Cuando un negocio conecta su número de WhatsApp Business, su página de Facebook o su cuenta profesional de Instagram, autoriza a Atentia a recibir y enviar, por cuenta suya, lo que pasa en esas cuentas. En concreto, Atentia recibe:
- Los mensajes que las personas le mandan al negocio por WhatsApp, por mensaje privado de Instagram y por Messenger, con sus adjuntos.
- Los comentarios que las personas escriben en las publicaciones de la página de Facebook y de la cuenta de Instagram del negocio.
- El identificador de la persona en esa plataforma y el nombre de su perfil (en WhatsApp, también su número de teléfono).
- Los datos básicos de la página y de la cuenta conectadas: su nombre y su identificador.
- Si la conversación empezó desde un anuncio del negocio, la referencia de ese anuncio.
Esos datos se usan sólo para atender esas conversaciones y esos comentarios por cuenta del negocio: mostrarlos en la bandeja de su equipo, contestarlos con el asistente o con una persona, y dar el turno que se pidió. En los comentarios, el asistente contesta breve en público y manda la información por mensaje privado; puede ocultar los comentarios ofensivos o de propaganda ajena.
Con los datos que vienen de Meta, Atentia no hace ninguna de estas cosas:
- No los vende ni los cede.
- No los usa para publicidad propia ni para la de otros negocios.
- No los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.
- No los combina con datos de otros negocios.
- No publica en nombre del negocio ni cambia la configuración de sus cuentas.
Lo que se le informa a Meta. Si el negocio usa el informe de conversiones, el sistema le avisa a Meta cuando una conversación que empezó en un anuncio suyo termina en un hecho concreto, como una consulta o un turno, asociado a la referencia de ese anuncio. Sirve para que el negocio sepa qué campañas le funcionan. No se le envía el contenido de las conversaciones.
El negocio puede desconectar sus cuentas cuando quiera. Desde ese momento Atentia deja de recibir los mensajes y los comentarios de esa cuenta.
5. El asistente automático
La primera respuesta la da, por lo general, un asistente automático: un programa, no una persona. Para redactar cada respuesta, el texto de la conversación (y el audio o la imagen, si la persona mandó alguno) se envía al proveedor del modelo de inteligencia artificial que figura en el punto 6. Ese proveedor trabaja por cuenta nuestra y no usa esa información para entrenar sus modelos.
La persona puede pedir en cualquier momento que la atienda alguien del equipo del negocio, y el asistente le pasa la charla. El asistente puede equivocarse: el negocio supervisa lo que contesta.
6. Con quién se comparten
Con nadie, salvo los proveedores que hacen falta para que el servicio funcione. Tratan la información para prestar el servicio que se indica y no para fines propios.
- ContaboAloja el sistema, las bases de datos y los archivos.Estados Unidos (Nueva York)
- CloudflareResuelve las direcciones del dominio y guarda la copia de respaldo diaria del sistema.Red global
- OpenAIModelo de inteligencia artificial: redacta las respuestas del asistente, transcribe los audios y lee las imágenes que envía la persona. No usa la información para entrenar sus modelos.Estados Unidos
- Meta PlatformsEs por donde viajan las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger y los comentarios, y quien recibe el informe de conversiones del punto 4.Estados Unidos
- GoogleEnvío del correo saliente, como los recordatorios de turno. Y sólo si un usuario del negocio conecta su calendario, la copia de sus turnos en Google Calendar.Estados Unidos
- Mercado Pago (Mercado Libre S.R.L.)Cobro de las señas y sus comprobantes.Argentina
Transferencia internacional. Los servidores que alojan el sistema y varios de estos proveedores están en Estados Unidos. Eso significa que los datos salen de la Argentina: es una transferencia internacional en los términos del artículo 12 de la Ley 25.326. El negocio, como responsable, tiene que contar con la base que la legitime frente a sus clientes.
También se pueden entregar datos a una autoridad pública cuando una obligación legal o una orden judicial lo exija.
Antes de sumar o reemplazar un proveedor de esta lista se avisa a los negocios clientes con una anticipación razonable.
7. Cuánto tiempo se conservan
Mientras el negocio siga usando Atentia, el sistema aplica estos plazos:
| Qué | Cuánto |
|---|---|
| Conversaciones con el asistente y con el equipo | 24 meses |
| Contactos, turnos y pagos de seña | Mientras dure la contratación del negocio, o hasta que el negocio o el titular pidan su supresión. Los comprobantes de pago pueden tener que conservarse por el plazo legal de la documentación contable. |
| Registro de auditoría | 5 años |
| Registros técnicos del sistema | 90 días |
| Sesiones vencidas | 14 días |
| Códigos de verificación de la página de reservas | Vencen a los 15 minutos y se borran a los 30 días |
| Copias de respaldo | Rotan cada 30 días |
Cuando un negocio deja de usar Atentia, sus datos quedan a su disposición para descargarlos durante 30 días corridos y después se destruyen. Las copias de respaldo que los contienen terminan de rotar en los 30 días siguientes. Si el negocio lo autoriza de forma expresa, se pueden conservar con las debidas medidas de seguridad por hasta dos años, como permite el artículo 25 de la Ley 25.326.
8. Seguridad
- Cada negocio tiene su instalación en su propio subdominio y su propia base de datos.
- Se entra con usuario y contraseña, y cada usuario ve lo que su perfil de permisos le deja ver.
- La conexión es cifrada (HTTPS) en todo el sistema.
- Las credenciales de las cuentas conectadas se guardan cifradas.
- Hay un registro de auditoría de las acciones de los usuarios.
- Se hace una copia de respaldo diaria.
Ninguna medida es infalible. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, se le avisa al negocio afectado sin demora para que pueda cumplir con sus obligaciones, y se notifica a quien corresponda según la normativa aplicable.
9. Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de los datos tenés derecho a acceder a ellos, a que se rectifiquen o actualicen si están mal, y a pedir su supresión, según los artículos 14 a 16 de la Ley 25.326.
- Si sos cliente de un negocio que usa Atentia: pedíselo a ese negocio, que es el responsable de tus datos. También podés escribirnos a la dirección de contacto del pie diciendo con qué negocio hablaste. Nosotros le trasladamos el pedido y lo ayudamos a cumplirlo.
- Si sos un negocio cliente o uno de sus usuarios: escribinos a la misma dirección.
El pedido de acceso se contesta dentro de los 10 días corridos. La rectificación, la actualización o la supresión se hacen dentro de los 5 días hábiles de recibido el reclamo. El acceso es gratuito a intervalos no menores de seis meses, salvo que acredites un interés legítimo. El paso a paso para pedir el borrado está en Eliminación de datos.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
10. Cambios en esta política
Si esta política cambia, se publica acá con una fecha nueva de vigencia. Si el cambio modifica de manera sustancial cómo se tratan los datos, se les avisa además a los negocios clientes antes de que entre en vigencia.