Términos del servicio

Vigentes desde el 9 de octubre de 2026

Estas son las condiciones entre Atentia y el negocio que contrata el servicio. Si sos cliente de un negocio que usa Atentia, lo que te interesa está en la política de privacidad.

1. Las partes y el servicio

Atentia es un sistema de atención y agenda para negocios de servicios que trabajan con turnos. Lo desarrolla y lo presta Cad Cam Dental Solutions S.R.L., CUIT 30-71608137-7, con domicilio en Gorriti 6046, oficina 205, Palermo, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina (en adelante, «Atentia»).

«El negocio» es la persona o la empresa que contrata Atentia. Estos términos se aceptan al contratar el servicio o al empezar a usarlo, y rigen junto con la propuesta comercial que el negocio haya aceptado.

2. Qué se presta

Atentia se usa desde el navegador. Cada negocio tiene su instalación en su propio subdominio y su propia base de datos. El servicio comprende:

• Un asistente automático con inteligencia artificial que atiende por WhatsApp (con la API oficial de WhatsApp Business), Instagram y Facebook, en mensajes privados y comentarios: responde consultas, informa precios y horarios, agenda, cambia y cancela turnos, y le pasa la conversación a una persona.
• Una bandeja donde el equipo del negocio ve y contesta todas las conversaciones.
• Agenda por profesional y por sucursal, página de reservas online, recordatorios de turno por WhatsApp y correo, y lista de reprogramación.
• Cobro de señas con Mercado Pago y verificación del comprobante.
• Tablero de leads, seguimientos automáticos, origen de cada lead en los anuncios de Meta e informe de conversiones a Meta.
• Reportes, varias sucursales y usuarios con permisos.

El alcance concreto de lo contratado es el que figura en la propuesta comercial aceptada por el negocio.

3. Las cuentas de usuario

• El negocio designa un administrador, que crea las cuentas de su equipo y define qué puede hacer cada una.
• Cada cuenta es personal. El registro de auditoría atribuye cada acción a un usuario, y compartir una cuenta rompe ese registro.
• El negocio se ocupa de dar de baja a quien deja de trabajar con él y de mantener sus contraseñas a resguardo.
• Si sospecha que una cuenta fue comprometida, tiene que avisar de inmediato a la dirección de contacto del pie.

4. Lo que le toca al negocio

Sus datos y sus clientes

• El negocio es el responsable de los datos personales de sus clientes que carga o recibe en el sistema. Le corresponde cumplir con la Ley 25.326: informar a sus clientes cómo trata sus datos, inscribir su base de datos cuando corresponda y atender los pedidos de acceso, rectificación y supresión.
• El negocio tiene que contar con una base legal para escribirle a sus clientes. En particular, para los mensajes que el sistema envía por iniciativa del negocio, como los recordatorios y los seguimientos, necesita que la persona haya aceptado recibirlos.
• Como los servidores están fuera de la Argentina, el negocio tiene que contar con la base que legitime esa transferencia internacional frente a sus clientes (artículo 12 de la Ley 25.326). El detalle de dónde se alojan los datos está en la política de privacidad.
• El negocio no carga en el sistema contenido ilícito ni datos de personas sin tener base legal para hacerlo.

Sus cuentas de WhatsApp y Meta

• Las cuentas de WhatsApp Business, Facebook e Instagram que se conectan son del negocio. El negocio es responsable de cumplir en ellas las políticas y condiciones de WhatsApp y de Meta, incluidas las que regulan qué rubros y qué tipo de mensajes están permitidos.
• Si Meta limita, suspende o da de baja una cuenta del negocio, Atentia no puede revertirlo.
• Lo mismo vale para la cuenta de Mercado Pago del negocio y sus condiciones.

El guion del asistente

• El negocio escribe y revisa el guion: cómo habla el asistente, qué ofrece, qué precios y qué condiciones informa. Lo que el asistente dice sale de ahí y de la agenda cargada.
• El negocio es responsable de que esa información sea verdadera y esté al día, y de que lo que el asistente ofrece sea lícito.

El uso del sistema

• No intentar acceder a los datos de otros negocios, ni vulnerar la seguridad del sistema, ni hacer ingeniería inversa del software.
• No usar el sistema para enviar mensajes no solicitados en forma masiva.

5. El asistente es automático y puede equivocarse

El asistente es un programa que genera sus respuestas con un modelo de inteligencia artificial. Puede entender mal un mensaje, informar algo incorrecto u ofrecer un horario que no corresponde. Atentia trabaja para reducir esos errores, pero no puede garantizar que no ocurran.

Por eso el negocio supervisa al asistente: todas las conversaciones quedan a la vista en la bandeja, cualquier usuario con permiso puede tomar una charla y contestar a mano, y el cliente puede pedir en cualquier momento que lo atienda una persona. El negocio decide qué tareas le deja al asistente y cuáles no.

Atentia es una herramienta de atención y agenda. No da asesoramiento profesional de ningún tipo, y el negocio no debe configurarla para que lo haga.

6. Disponibilidad

Atentia trabaja para que el sistema esté disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber cortes por mantenimiento, por fallas del proveedor de alojamiento o por causas ajenas.

Varias funciones dependen de servicios de terceros: WhatsApp, Instagram y Facebook (Meta), el proveedor del modelo de inteligencia artificial, Mercado Pago y el servicio de correo. Esos servicios tienen sus propias condiciones, que Atentia no controla. Si un tercero cambia sus reglas, suspende su servicio o corta el acceso, la función que depende de él puede dejar de estar disponible.

Las tareas de mantenimiento programadas se avisan con anticipación cuando es posible. Se hace una copia de respaldo diaria del sistema.

7. Los datos son del negocio

Todo lo que el negocio carga y todo lo que el sistema recibe por su cuenta (contactos, conversaciones, turnos, pagos) es del negocio. Atentia no adquiere ningún derecho sobre esa información.

En materia de datos personales, el negocio es el responsable y Atentia es el encargado del tratamiento, en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326. Como encargado, Atentia:

• Trata los datos sólo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del negocio.
• No los usa para fines propios, no los vende, no los cede y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Aplica las medidas de seguridad descriptas en la política de privacidad.
• Recurre sólo a los proveedores que figuran en esa política, y avisa antes de sumar o reemplazar uno.
• Ayuda al negocio a responder los pedidos de acceso, rectificación y supresión de sus clientes, y le traslada los que reciba directamente.
• Le avisa sin demora si detecta un incidente de seguridad que afecte sus datos.

Exportación. El negocio puede pedir en cualquier momento una copia de sus datos en un formato de uso común.

Al terminar. Los datos quedan a disposición del negocio para descargarlos durante 30 días corridos desde la baja. Pasado ese plazo Atentia los destruye. Las copias de respaldo que los contienen terminan de rotar en los 30 días siguientes.

8. Precio

El precio, la forma de pago y la periodicidad son los de la propuesta comercial aceptada por el negocio, que forma parte de estos términos.

9. Baja

• El negocio puede dar de baja el servicio cuando quiera, avisando por escrito a la dirección de contacto. La baja rige desde el fin del período ya facturado, salvo que la propuesta comercial diga otra cosa.
• Atentia puede suspender o terminar el servicio ante un incumplimiento grave de estos términos, previa intimación y con un plazo razonable para corregirlo. Si el incumplimiento pone en riesgo a terceros o a la seguridad del sistema, la suspensión puede ser inmediata.
• Atentia puede dejar de prestar el servicio avisando con al menos 60 días de anticipación.
• En todos los casos rige lo previsto en el punto 7 sobre la copia y la destrucción de los datos.

10. Propiedad intelectual

El software, su código, su diseño, su documentación y el nombre Atentia son de Cad Cam Dental Solutions S.R.L. El negocio recibe una licencia de uso, no exclusiva e intransferible, mientras dure la contratación. Los datos del negocio siguen siendo suyos, conforme al punto 7.

11. Limitación de responsabilidad

Atentia no responde por:

• Las respuestas del asistente que surjan del guion, de los precios o de la agenda que el negocio cargó, ni por las decisiones que el negocio o sus clientes tomen a partir de ellas.
• Los datos cargados de forma incorrecta o incompleta por el negocio.
• El incumplimiento por parte del negocio de las políticas de WhatsApp, Meta o Mercado Pago, ni las medidas que esas empresas tomen sobre las cuentas del negocio.
• Las interrupciones causadas por terceros: alojamiento, conectividad y servicios integrados.
• El lucro cesante y los daños indirectos.

La responsabilidad total de Atentia, por cualquier concepto, no excede el equivalente a los importes efectivamente abonados por el negocio en los 6 meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley reconoce como irrenunciables.

12. Cambios en estos términos

Si estos términos cambian, se publican acá con una fecha nueva de vigencia, y se avisa con 30 días de anticipación cuando el cambio sea sustancial. Seguir usando el sistema después de que entren en vigencia implica aceptarlos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción.